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買一個月的保險,扣兩個月的錢?消費警示:續費暗藏花招,付費請擦亮眼

2024

03/08

09:16

來源

江南晚報

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  明明只購買了一個月的保險,結果卻被扣了兩個月的錢。這是市民李進(化名)遇到的蹊蹺事。近日,錫山區市場監管局受理該消費投訴并介入調查。

  李進家住惠山區某小區,今年1月,李進在給電動自行車充電時,充電樁電子屏幕上跳出一則充電自燃險廣告。見價格不貴,李進想體驗一下,便按照屏幕上的指引下載App,在線購買了一個月的充電自燃險。

  付費后,李進很快將此事置之腦后。然而,前幾天,他突然發現名下的銀行卡莫名多了一筆扣費,一查才知道,扣費項目是充電自燃險。

  “我只買了一個月的保險,為什么第二個月還在扣費?”李進不解,致電商家要求退款未果后,撥打12315電話,對充電樁投放企業進行投訴。

  由于被投訴企業經營地位于錫山區,錫山區市場監管局東北塘分局受理該投訴并展開核查。執法人員了解到,該企業僅負責充電樁投放和廣告發布,保險產品實際是第三方保險機構銷售的。在調查中,執法人員未發現該企業及第三方保險機構在經營中存在違法行為,但該自燃險的購買中暗藏“花招”——在保險機構的App上,下單該保險時,系統會默認勾選“每月自動扣款”選項。這也是李進為何第二個月仍被扣費的原因。

  經該局調解,第三方保險機構當天便退還了李進被自動扣除的消費款項,并表示會進一步優化相關App,方便消費者閱讀和操作,避免給消費者帶來不必要的麻煩。

  消費警示

  續費暗藏花招要不得

  據介紹,“自動續費”是互聯網平臺及App服務商為獲得穩定的收益、增加用戶黏度推出的一種付費模式,它會在用戶購買服務到期后,自動從用戶賬戶扣款續訂相關服務。為了吸引用戶參與,有的商家還會推出首充優惠、免費試用、先用后付等優惠活動,活動到期后直接“自動續費”。有的消費者在首次開通后,并沒有續費打算,但因忘記關閉扣費,導致被繼續扣費。此外,還有App不明確告知“自動續費”、默認勾選“自動續費”或把退訂入口設置得比較隱蔽,上述情形都一定程度上影響了消費者的知情權和選擇權。

  《消費者權益保護法》等法律明確規定,消費者享有知情權和選擇權?!毒W絡交易監督管理辦法》第十八條規定:“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。”錫山區市場監管局就此發出消費警示,相關經營者應依法合規經營,應通過在平臺醒目位置顯著標注“自動續費”相關規則、將“自動續費”設為手動選項、取消強制自動續費、在扣費前發送手機短信或站內信息等提醒舉措,充分盡到提醒和告知義務,保障消費者的知情權和選擇權。消費者在購買會員等服務產品前,應仔細查看具體費用、扣款規則等重要條款,后續如無需要,應提前手動關閉續費服務,同時,注意定期自查是否開通“自動續費”,防止在不知情的情況下“被自動續費”。

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